За последний месяц меня раз 20 просили пояснить, что такое коммуникативистика и чем я вообще занимаюсь, когда не провожу обучение. Для многих даже сам термин звучит так, будто это я придумал его. Такое положение дел побудило меня написать этот текст. Очередной #лонгридотвольфа
Становление и автономизация коммуникативистики как науки (Communication Study) началось немногим более полувека назад, но она унаследовала огромный объем разнообразных знаний и представлений о коммуникации (Human Communication), накапливавшихся со времен Платона и Аристотеля в самых различных областях интеллектуальной деятельности. Интенсивная работа мысли, посвященная коммуникации и диалогу продолжалась в ХХ в. и безотносительно к формированию собственно коммуникативной науки: здесь достаточно назвать имена М. Бубера, М. Бахтина, Л. Выготского, Ф. Розенцвейга, О. Розенштока-Хюсси, Ю. Хабермаса, Г. Щедровицкого.
Сегодня коммуникативистика в разных ее гранях активно преподается в большинстве образовательных учреждений мира, например, в Великобритании debating – искусство вести дебаты уже с детского садика. Англичане отлично осознают, что при прочих равных – образованности, компетентности, человеческих качествах, лучшие условия получит человек с более развитыми социальными навыками.
С диджитализацией и приближением к точке сингулярности, коммуникативистика продолжила свой путь в синергии с искусственным интеллектом, науке о данных (data science), математической, генеративной и когнитивной лингвистикой. Особую роль сыграло возникновение NLP, только не то, о котором вы могли подумать, а Natural Language Processing – обработка естественного языка компьютером.
Собственно отвечая на вопрос, что значит быть коммуникативистом – это постоянно изучать все упомянутые выше дисциплины для дальнейшей адаптации под окружающие реалии и поиск применения на уровне личности, бизнеса или технологических решений. Кроме необходимости компетенции в сферах лингвистики, поведенческой психологии и навыков обучения за последние лет пять актуальными стали машинное обучение, НЛП и еще ряд других технологических дисциплин.
Где и как все это дело находит применение? Для наглядности опишу пять гибридных трендов имеющих непосредственное отношение к коммуникативистике.
1. Искусственный интеллект и коммуникативный процессинг
Сам коммуникативный процессинг явление довольно понятное, хотя в Украине развито посредственно, хорошие примеры у нас чаще встречаются в “бутиковых” компаниях, реже в крупных международных. Глобально – это стратегии межличностного и цифрового общения с клиентами и коллегами, взаимодействия со СМИ, консультирования и обучения. В коммуникативном процессинге заложено очень много ресурса – лично мой опыт оптимизации выражался в увеличении оборота компаний в 2-4 раза за месяц.
Причем тут AI? Роботов обучать легче, чем людей, они склонны меньше ошибаться, у них редко возникают когнитивные предвзятости и им не нужна мотивация.
Искусственный интеллект уже во всю умеет общаться и не только как робот София. Интонирование, голосовые модуляции, контекст – все это освоено настолько, что человек не способен на слух отличить программу от живого собеседника. Добавьте к этому возможности автоматизированного сбора данных, улучшение механик самообслуживания и предугадывание потребностей и получите отличного телефонного консультанта или продавца.
Эксперты предрекают, что к 2020 году 60% компаний в Европе и США буду осуществлять 80% всей процессинговой коммуникации с помощью искусственного интеллекта. Уже сегодня есть кейсы в которых многотысячные колл-центры были заменены одной единственной программой.
2. Углубленный сторителлинг
Я сомневался как лучше перевести обозначение этого тренда – в оригинале он Improved (реже Deep) Storytelling но мое мнение как большого почитателя истории лингвистики, что это возврат к истокам. На наших землях это явление называли сказительством. Искусство сказа превращало исполнителя в универсального носителя культурной памяти и социального опыта, что в свою очередь обязывало быть человеком многих знаний и навыков, равно как и артистом, режиссером и сценаристом в одном лице.
Какое это все имеет отношение к культуре публичных выступлений 21-го века? К осовремененному оратору требования те же, что и к древнему сказателю. Эпоха PowerPoint закончилась, а вместе с ней и тезисная подача материала.
Практический каждый продукт или услугу сейчас усердно превращают в героя, а процесс его создания – в историю трансформации: путь “от идеи к величию”. Так проще донести ценность и вызвать чувства.
Не верите мне? Исполнительный директор и основатель Amazon Джефф Безос ввел запрет на PowerPoint на организационных совещаниях и в рабочих записках. Вместо привычных тезисов директора Amazon читают многостраничные истории в повествовательной форме, а спикеры и корпоративные тренера делятся своим опытом с помощью структурных блоков с рассказом в основе каждого.
3. Эра видео-коммуникации
В 2016 году живая межличностная коммуникация (person-to-person communication) в большинстве рейтингов заняла последнее место из возможных 14 – ровно столько форм общения сейчас выделяют специалисты. На первом месте оказался public message – то есть публичное обращение к людям, через социальные сети, но пока в текстовой форме. Развитие технологий, повышение скорости интернета разом с его доступностью, новые функции в социальных сетях (здравствуйте stories) уверенно двигают видео коммуникацию на первое место.
Возвращаясь к прошлому пункту – с помощью видео всегда можно не только рассказать но и показать крутую историю, верно?
4. Вера через контент из-за кулис
Интернет доверия – это когда ты даже при вызове такси смотришь на отзывы и звездочки в рейтинге. Люди наконец-то в полной мере осознали, что за каждой компанией стоят люди, а первичным критерием для сотрудничества является доверие. Последние гораздо легче заполучить не через маркетинговые слоганы и крутые рекламные ролики, но через демонстрацию того, что происходит в тени ярких вывесок и громких брендов. Видео общение со своей аудиторией, неподдельные истории из жизни без прикрас – все это стало частью нового коммуникативного процессинга, в котором пока нет места AI.
5. Аутентичность означает честность
Будем откровенны – Интернет полон фейков, лжи и подражателей, а еще желающих сработать на чужом “хайпе”. Изобилие товаров, услуг, авторов и информации самого разного толка вынуждает пользователей и саму сеть учиться фильтровать и отличать науку от лженауки, китайские копии от оригинала, первоисточники от плагиата, новаторство от “хайпа” на чужом креативе.
Браузеры уже давно научились ранжировать контент в соответствии с первоисточником и копией, число айнти-фейк стартапов растет с каждым месяцем. Тренд всех успешных-успехов “fake it till you make it” (притворяйся, пока не станет правдой) постепенно отходит в прошлое, давая дорогу информационной прозрачности и честности, трансляция которой происходит по средствам всех изложенных выше элементов.
Надеюсь, своими примерами я обозначил сферу влияния коммуникативистики как науки. А всем, кто внимательно и вдумчиво читал, посвящаю загадку. Найдутся те, кто ответят без гугла?
Рекламный ролик по своей сути – форма коммуникации и при безупречной технической реализации и высоком эмоциональном накале тоже может быть провальным.
Видео по ссылке https://goo.gl/E3nmK9 – яркий пример коммуникативного факапа.
Вопрос – в чем ошибка создателей? Справедливости ради скажу, что ролик был холодно встречен общественностью и сорвал массу негодования и дизлайков.
